PLUS
Το gov.gr, η Ενιαία Ψηφιακή Πύλη της ελληνικής δημόσιας διοίκησης, μετρά σήμερα πάνω από 2.230 υπηρεσίες, από την κεντρική διοίκηση και εποπτευόμενους φορείς έως ανεξάρτητες αρχές και περιφέρειες. Από την beta έκδοση με 500 υπηρεσίες έως σήμερα, η πλατφόρμα έχει κερδίσει την εμπιστοσύνη των πολιτών, με πάνω από 2,5 εκατομμύρια επισκέψεις μηνιαίως.
Η νέα φάση του gov.gr σηματοδοτεί την μετάβαση από απλή λίστα υπηρεσιών σε ενιαίο, προσωποποιημένο σημείο επαφής του πολίτη με το κράτος, μέσω του έργου CRM «Ενιαία Ψηφιακή Υποδομή Εξυπηρέτησης Πολιτών και Επιχειρήσεων». Στόχος είναι η απλοποίηση διαδικασιών, η ταχύτητα εξυπηρέτησης και η παροχή εργαλείων στους φορείς μέσα σε ένα ελεγχόμενο, διαλειτουργικό οικοσύστημα.
Όπως τονίζει ο υπουργός Ψηφιακής Διακυβέρνησης, Δημήτρης Παπαστεργίου, το gov.gr προσφέρει πλέον συγκεντρωμένη εικόνα όλων των αιτημάτων, εγγράφων και ραντεβού του πολίτη, ανεξαρτήτως φορέα ή καναλιού επικοινωνίας. Η Δημόσια Διοίκηση αποκτά αντίστοιχα ολοκληρωμένη εικόνα των αιτημάτων, επιταχύνοντας τη διεκπεραίωση και αυξάνοντας τη διαφάνεια και την αποτελεσματικότητα.
Οι βασικές αλλαγές περιλαμβάνουν:
-
Προσωποποίηση: Η Περιοχή Πολίτη συγκεντρώνει αγαπημένες υπηρεσίες, έγγραφα και ραντεβού, μετατρέποντας τον πολίτη σε ενεργό συμμετέχοντα.
-
Εκμοντερνισμός αρχιτεκτονικής: Νέα ταξινομία και διαλειτουργικότητα επιτρέπουν την υποστήριξη σύνθετων υπηρεσιών και τη σύνδεση φορέων, όπως νοσοκομεία και πανεπιστήμια.
-
Αναβαθμισμένη εμπειρία χρήστη: Ενοποιημένα ραντεβού, εύκολη πρόσβαση σε υπηρεσίες και καθοδήγηση μέσω του ψηφιακού οδηγού mAIgov.
-
Backoffice για φορείς: Ενιαία εποπτεία, αποκέντρωση παραγωγής υπηρεσιών και συντονισμένος έλεγχος ποιότητας από το Υπουργείο Ψηφιακής Διακυβέρνησης.
Η μετάβαση στο νέο μοντέλο υπόσχεται ταχύτερη και πιο ευέλικτη εξυπηρέτηση, με συγκεντρωμένη ενημέρωση για πολίτες και επιχειρήσεις, διαλειτουργικότητα και διαφάνεια. Η επιτυχία της νέας φάσης θα κριθεί από την ευρεία υιοθέτηση της Περιοχής Πολίτη, της ενιαίας διαχείρισης ραντεβού και των στοχευμένων ειδοποιήσεων, μετατρέποντας το gov.gr σε ένα έξυπνο εργαλείο σχέσης εμπιστοσύνης μεταξύ πολίτη και κράτους.
