PLUS
Η δικαστική απόφαση που ανοίγει τον δρόμο για νέες αγωγές από παραθεριστές – Ξενοδοχεία και θέρετρα παίρνουν μέτρα απέναντι στο φαινόμενο των «κρατημένων» ξαπλωστρών
Ένα από τα πιο συνηθισμένα φαινόμενα των καλοκαιρινών διακοπών φαίνεται πως μπαίνει πλέον στο μικροσκόπιο ακόμη και της Δικαιοσύνης.
Η πρακτική της «κράτησης» ξαπλωστρών με πετσέτες από τα ξημερώματα, γνωστή και ως «πόλεμος της ξαπλώστρας», οδήγησε έναν Γερμανό τουρίστα μέχρι τα δικαστήρια, με την υπόθεσή του να καταλήγει σε αποζημίωση εκατοντάδων ευρώ και να προκαλεί ήδη προβληματισμό σε ξενοδοχεία και τουριστικούς πράκτορες σε όλη την Ευρώπη.
Το περιφερειακό δικαστήριο του Ανόβερου δικαίωσε τον παραθεριστή, ο οποίος υποστήριξε ότι κατά τη διάρκεια οικογενειακών διακοπών στην Κω το καλοκαίρι του 2024 αδυνατούσε καθημερινά να βρει διαθέσιμη ξαπλώστρα, παρά το γεγονός ότι ξυπνούσε από τις 6 το πρωί.
Οι δικαστές επιδίκασαν στην οικογένεια επιστροφή χρημάτων ύψους 986,70 ευρώ, κρίνοντας ότι ο ταξιδιωτικός πράκτορας όφειλε να διασφαλίζει εύλογες συνθήκες πρόσβασης στις εγκαταστάσεις του ξενοδοχείου.
«Και οι 400 ξαπλώστρες είχαν πετσέτες»
Ο 48χρονος Ντέιβιντ Έγκερτ, πιλότος από το Ντίσελντορφ και πατέρας δύο παιδιών, είχε πληρώσει συνολικά περισσότερα από 7.000 ευρώ για πολυτελές πακέτο διακοπών στην Ελλάδα.
Όπως ανέφερε στη δικαστική διαδικασία αλλά και σε δηλώσεις του στη βρετανική Daily Mail, η κατάσταση στο ξενοδοχείο ήταν καθημερινά η ίδια.
«Ήταν ένα μεγάλο ξενοδοχείο με περίπου 400 ξαπλώστρες. Και οι 400 είχαν πετσέτες πάνω τους. Το πρόβλημα ήταν ότι πολλοί δεν χρησιμοποιούσαν καν τις ξαπλώστρες. Άφηναν απλώς τα πράγματά τους και έφευγαν για ώρες», ανέφερε χαρακτηριστικά.
Ο ίδιος περιέγραψε ότι τα παιδιά του αναγκάζονταν πολλές φορές να κάθονται στο πάτωμα ή σε σημεία χωρίς σκιά, ενώ η οικογένεια περνούσε σημαντικό μέρος της ημέρας αναζητώντας ελεύθερη θέση γύρω από την πισίνα.
Παρότι ο ταξιδιωτικός πράκτορας είχε αρχικά επιστρέψει στην οικογένεια 350 ευρώ ως αποζημίωση, το δικαστήριο έκρινε πως το ποσό δεν ήταν επαρκές.
Η απόφαση που προκαλεί ανησυχία στον τουριστικό κλάδο
Η συγκεκριμένη υπόθεση έχει ήδη προκαλέσει συζητήσεις στον ευρωπαϊκό τουριστικό κλάδο, καθώς αρκετοί εκτιμούν ότι μπορεί να ανοίξει τον δρόμο για μαζικές διεκδικήσεις αποζημιώσεων από δυσαρεστημένους πελάτες.
Ο Γερμανός τουρίστας χαρακτήρισε την απόφαση «πολύ σημαντική» και εκτίμησε ότι πολλοί παραθεριστές θα ακολουθήσουν πλέον τον ίδιο δρόμο.
«Όταν αρχίσει η καλοκαιρινή περίοδος και οι άνθρωποι βρεθούν στην ίδια κατάσταση, θα πουν “κάποιος μήνυσε τον ταξιδιωτικό πράκτορα και δικαιώθηκε, θα κάνω το ίδιο”», δήλωσε.
Μάλιστα προειδοποίησε ότι εάν υπάρξουν χιλιάδες αντίστοιχες προσφυγές, το οικονομικό κόστος για τις ταξιδιωτικές εταιρείες θα είναι τεράστιο.
Οι τουρίστες περιγράφουν το χάος με τις ξαπλώστρες
Μετά τη δημοσιοποίηση της υπόθεσης, αρκετοί παραθεριστές μίλησαν στο BBC περιγράφοντας παρόμοιες εμπειρίες από διακοπές σε Ελλάδα, Τουρκία και άλλους μεσογειακούς προορισμούς.
Τουρίστας από τη Βρετανία ανέφερε ότι σε ξενοδοχείο στη Ζάκυνθο όλες οι ξαπλώστρες ήταν ήδη «κρατημένες» από τις 6 το πρωί, με αποτέλεσμα να αποφεύγει τελικά την πισίνα τις περισσότερες ημέρες.
Άλλος παραθεριστής που βρέθηκε πρόσφατα στην Αττάλεια της Τουρκίας περιέγραψε την κατάσταση ως «χαοτική», σημειώνοντας ότι η καθημερινή μάχη για μια ξαπλώστρα είχε αρχίσει να καταστρέφει την εμπειρία των διακοπών.
Τα μέτρα που παίρνουν τα ξενοδοχεία
Μπροστά στις αυξανόμενες αντιδράσεις, αρκετά ξενοδοχεία και τουριστικά θέρετρα φαίνεται πως εξετάζουν πλέον πιο αυστηρούς κανόνες.
Σε ορισμένα θέρετρα στη Γαλλία εφαρμόζεται ήδη σύστημα ελέγχου, σύμφωνα με το οποίο το προσωπικό αφαιρεί πετσέτες και προσωπικά αντικείμενα από ξαπλώστρες όταν διαπιστώνεται πολύωρη απουσία των επισκεπτών.
Σε άλλα ξενοδοχεία χρησιμοποιείται μέχρι και ηχητικό σήμα δύο φορές την ημέρα, προειδοποιώντας ότι όσες ξαπλώστρες παραμένουν άδειες θα απελευθερώνονται.
Ιδιαίτερα θετικά σχόλια συγκεντρώνει και το σύστημα που εφαρμόζεται σε ξενοδοχεία της Κύπρου, κυρίως σε Πρωταρά και Πάφο.
Εκεί, οι πελάτες λαμβάνουν συγκεκριμένη ξαπλώστρα από την ημέρα του check-in, την οποία διατηρούν καθ’ όλη τη διάρκεια των διακοπών τους. Παράλληλα, έχουν τη δυνατότητα να ζητήσουν αλλαγή θέσης εφόσον το επιθυμούν.
Πολλοί παραθεριστές που έχουν χρησιμοποιήσει το συγκεκριμένο μοντέλο το χαρακτηρίζουν «δίκαιο» και «πολύ πιο ήρεμο», καθώς αποφεύγονται οι καθημερινές εντάσεις και οι… αγώνες δρόμου από τα ξημερώματα.
Ένα καλοκαιρινό πρόβλημα που γίνεται πλέον… νομική υπόθεση
Ο λεγόμενος «πόλεμος της ξαπλώστρας» αποτελεί εδώ και χρόνια μία από τις πιο χαρακτηριστικές εικόνες των καλοκαιρινών διακοπών σε δημοφιλείς τουριστικούς προορισμούς.
Ωστόσο, η πρόσφατη απόφαση του γερμανικού δικαστηρίου δείχνει ότι το ζήτημα παύει πλέον να θεωρείται απλώς μια ενοχλητική συνήθεια των παραθεριστών και αντιμετωπίζεται ως θέμα ποιότητας υπηρεσιών και υποχρεώσεων των ξενοδοχειακών μονάδων απέναντι στους πελάτες τους
